biker7

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Hallo

wir haben in der 1. Hälfte August 11 unser Outwell Florida 5 erhalten und auch ein paar Tage später probehalber aufgestellt.

Scheinbar sind einige dieser Zelte von einem Produktionsfehler betroffen: Innen fehlt die Aufhängung für die Kleiderstange. Ich weiss sehr wohl, wo die sein sollte, aber wo nix ist, kann man auch nix befestigen.

Wir haben den Fehler Campingworld gemeldet und die haben das an Outwell weiter geleitet. Die Antwort steht noch aus.

Eine zweite Kundin hat dasselbe Zelt ebenfalls über Campingworld gekauft und dort fehlt auch die Kleiderstangen-Aufhänger (die Stange selber ist da). Outwell hat ihr gegenüber zugegeben, dass es sich um einen Produktionsfehler handelt, der aber nicht alle Zelte dieses Typs betrifft.

2 Dinge sind mir wichtig:
- Wer neulich ein Florida 5 gekauft hat, sollte das mal aufstellen und nachschauen.
- Falls Ihr bereits in derselben Situation wart: Wie wurde bei Euch verfahren

Viele Grüsse
Chris

Perry

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Warte mal die Antwort ab, was die als Möglichkeit der Nachbesserung anbieten.

Ansonsten würd ich mir überlegen, ob es für mich ein gravierender Mangel ist oder nicht.
Wenn ja, dann Reklamation und zurück. Ansonsten die Schlaufen beim Schuster oder Segelmacher oder Planennäherei einnähen lassen.

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Schloss

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Dem Rat von Perry bitte nicht so folgen: eigene Mängelbeseitigung bzw. Nachbesserung ist u.U. mit Verlust von Garantie- und Gewährleistungsansprüchen verbunden!
Die Nachbesserung hat der Hersteller vorzunehmen oder zu veranlassen. Der Kunde aber hat auch das Recht auf Wandlung, wenn der Zeitraum für Nachbesserung zu gross ist und er ggf. das Zelt vorher nutzen will.

Eberhard

Garfield

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Nun ja, Perry schrieb ja
Ich lese das als letzte "Alternative", wenn sonst nix geklappt hat, also Garantie pp.
Aber ansonsten hast Du Recht, Schloss.
"Eigenes Fummeln pp." an einer Sache in der Garantie-/Gwährleistungszeit pp. kann zur Folge haben, dass man keinen Anspruch mehr darauf hat.



Garfield

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biker7

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Vielen Dank für die zahlreichen Feedbacks. Wir warten mal ab und sehen, was die anbieten.

Das mit der Garantie ist so eine Sache: Da kommt es schon drauf an, wer den Versand übernimmt und wie ich den Zoll dazu bringe, mir nicht noch Kosten aufzubrummen.

Plan A ist ein Umtausch, Plan B ist, das selber nachbauenk falls wir die Halterungen dazu kriegen, Plan C ist eine Eigenkreation (es muss ja nicht immer eine Stahlstange sein).

Viele Grüsse
biker7

Perry

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Hallo Eberhard,
du hast meinen Beitrag ober leider falsch verstanden. Ich habe nicht den Vorschlag gemacht, die Garantie sausen zu lassen, sondern abzuwarten, was der Lieferant anbietet und dann abzuwägen, ob es ein gravierender Mangel für ihn ist oder nicht. Und dann, je nachdem, wie er sich entschließt, eine Möglichkeit gegeben, es zu beheben.
In wieweit es überhaupt eine Garantie gibt und ob hier nicht erst mal die Gewährleistung des Händlers zutrifft, muß auch noch gesehen werden.

Da Biker7 von Zoll spricht, von wo ist die Ware denn gekommen ?

@ Biker

Solltest du es zurücksenden müssen und hast bei Einfuhr aus dem Drittland (also kein EU-Mitgliedsstaat) Zoll und EUSt bezahlt, so erkundige dich bei dieser Zollstelle. Es gibt entsprechende Papiere, die eine erneute Aus-/Einfuhr aus Reklamationsgründen behandeln.
Dann brauchst du nicht mehr an Einfuhrabgaben bezahlen.

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biker7

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Hallo!

Campingworld hat mit Outwell Kontakt aufgenommen und wir können das Aussenzelt (ohne Schlafkabinen) zurücksenden.

Viele Grüsse
biker7

caravanix

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Moin auch,

dann scheint es sich ja zum Guten zu wenden.

Noch mal , dass Du hier auf den Produktionsfehler aufmerksam gemacht hast.

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Viele Grüße aus Hannover



Jeder schließt von sich auf andere und berücksichtigt nicht, daß es auch anständige Menschen gibt.
Heinrich Zille

biker7

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Hallo zusammen!

Zuerst mal vielen Dank für die Feedbacks.

Hier möchte ich nun "unsere" Lösung vorstellen:
Wir wollten um keinen Preis das Zelt retournieren; das Risiko, dass dann der Ersatz einen anderen Mangel hat oder dass das Zelt auf dem Weg nach GB oder dann zu uns Schaden nimmt, war uns einfach zu gross.Also haben wir beschlossen, dass wir nur die ganzen Aufhänger (2x) brauchen und dann die (vom Haupteingang aus gesehen links, denn da hat es eine Möglichkeit beim Falz für die Velcros für die Lampe) selber annähen.

Zuerst mal wurde uns angeboten, das Innenzelt zurückzusenden.
Wir haben gebeten, uns 2 Aufhänger zuzusenden.
Dann ging es wieder einige Zeit.
Dann wurde festgestellt, dass das Zelt ausverkauft sei und es deshalb diese Aufhänger für die Kleiderstange nicht gäbe. Wir könnten allerdings alles zurücksenden und der Kaufpreis würde uns erstattet.
Darauf haben wir geantwortet, dass Outwell ja viele ihrer Zelte mit diesen Aufhängungsdingern ausrüstet und man ja auch von irgendeinem anderen Typ das nehmen könnte. Farbe sei uns egal.
Dann dauerte es nochmals ein bisschen, und es wurde uns mitgeteilt, die 2 Aufhänger seien auf dem Weg zu Campingworld und dann zu uns.

Und oh Wunder! Wir haben die kompletten Aufhänger für die Kleiderstangen erhalten. Farblich sind sie praktisch identisch.

Meine Frau kennt eine Kollegin, die Schneiderin gelernt hat; im Januar wird das dann genäht.

Fazit:
Guter Service von Campingworld.
Guter Service von Outwell

Viele Grüsse
Chris